Q.我是威望會員，為何無法登入？
A.雖然您已經具備威望會員的身分，但是，只要是第一次進入e-shopping的朋友，都必須先在e-shopping網站上點選〔加入會員〕---->>進行基本資料的登錄動作。完成後，系統便會立即發送一份確認信函至您的e-mail信箱中。接下來，您必須到信箱中接收這一封確認信，同時，直接將滑鼠放在確認信函中的“正式啟動”字樣上....點一下，這樣，您就完成了啟動程序，也就可以直接進行網路購物囉！

Q.為何遲遲未收到啟用信？
A.因免費信箱的品質不一，多半會將商業信函誤判為垃圾信件，若您當初所填Email資料為Yahoo、Hotmail、Pchome等信箱，請您聯絡公司客服部人員，為您手動啟用帳號。

Q.我忘記密碼了？點選"忘記密碼"卻一直未收到回覆信函？
A.當您忘記密碼時，只需要點「忘記密碼」，輸入您的身分證字號，大約３分鐘左右，您就可以在您註冊所登錄的電子信箱收到系統回覆您的密碼信函。但是，若您當初是透過手動啟用帳號的方式，請您直接聯絡公司客服人員為您處理。並請至會員專區更改為有效的信箱。

Q.如何更改密碼、EMAIL信箱、送貨地址？
A.1. 選購物首頁的正上方-->【會員專區】。
　 2. 進入【會員專區】之後，請直接點選左側之-->【基本資料修改】，即可進行操作。

Q.若我訂購的產品要送到其它地方或是不同收件人，該如何處理？
A.當您選購完產品後，在結帳櫃檯的畫面下-->《送貨地點》資料之 以下同個人資料 的位置上點選《否》，即可自行輸入其它之送貨地址。

Q.如何知道有無訂購成功？
A.在您完成訂購程序後，可以自行至【會員專區】-->《訂單查詢》畫面下即可查閱 。

Q.我到ATM進行轉帳時，出現無效的帳號？
A.為了加速出貨的速度，您的每一筆訂單會產生一個獨一無二的轉帳帳號，請再次確認您輸入的轉帳銀行代號是822共3碼，轉帳帳號共16碼。另外，請在二天內完成匯款。若超過匯款日期，此一轉帳號碼將會自動作廢。

Q.信用卡輸完卡號後，為什麼會另外跳出要進行註冊的畫面？
A.當您第一次使用Visa信用卡進行網路購物時，銀行即會要求您進行Visa驗證。「Visa驗證」的服務，為替您的Visa卡加上個人密碼，是加強網上購物安全的新措施。使用「Visa驗證」服務，令您在享受網上購物樂趣時，有如到實體商店消費一樣地安心 。

Q.付款方式選擇信用卡付款，送出後未出現輸入卡號畫面？
A.當您選擇使用信用卡付款時，為確保您輸入卡號的畫面是安全的，我們會進行加密的動作，此一加密過程會使用到443 port，若您的電腦有使用防火牆請開啟443 port，或暫時關閉防火牆功能 。

若有其它問題，請撥打電話：(02)2570-1900或免費諮詢專線：0800-077-007，
我們將竭誠為您服務